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올 겨울, 설렘이 가득한 마녀랜드로 초대합니다.

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02-6013-0855

상담시간

AM 10:00 ~ PM 17:00
(주말 및 공휴일 휴무)

점심시간

PM 12:30 ~ PM 13:30
자주묻는질문
[취소/교환/반품/환불] 피부 트러블이 생겼어요.
  • 화장품 이상 반응은 제품에 함유된 성분 중 일부가 맞지 않는 경우에 일어날 수 있는 제품 자체 품질 문제로는 볼 수는 없습니다. 

    이 외에 신체리듬 변화, 계절적인 요인, 외부조건 변화 등으로 인해서도 이와 같은 불편을 겪게 될 수 있습니다. 

    화장품으로 인한 이상인 경우에는 제품 사용을 중단하시면 점차 원래 피부 상태로 돌아오게 됩니다.

    화장품을 사용 후 불편을 겪고 계시다면 우선 제품 사용을 중단 부탁드립니다. 


    자세한 문의 및 상담은 마녀공장 고객센터 또는 1:1문의로 연락주시면 안내 및 도움드리겠습니다.

[주문/결제/배송] 미출고 및 배송 지연 시 안내 기준이 어떻게 되나요?
  • 상품 입고 일정 및 재고 수급 상황 등에 따라 일부 상품의 출고가 지연되거나, 재고 부족으로 인한 취소가 발생될 수 있습니다. 

    고객 여러분의 너른 양해와 사과의 말씀드립니다.


    이 경우 아래와 같은 기준으로 문자 안내 도움드리고 있습니다.


    - 재고 부족으로 인한 미출고 진행시 유선/SMS 으로 안내 도움드리고 있습니다.

    - 유선/SMS으로 안내 진행하였으나 별도 회신의 없을 경우, 취소 처리 진행됩니다.

    - 휴대폰 결제/무통장입금 결제 건의 경우 환불을 위한 고객님의 계좌 정보가 필요합니다.

     반드시 마녀공장 고객센터를 통하여 계좌 정보 접수 부탁드립니다.(1:1 문의게시판)

[주문/결제/배송] 카드 취소 했는데 카드 대금 청구서에 반영이 안되어 있어요.
  • 고객님의 개인금융정보 보호를 위하여 온라인 쇼핑몰에서는 의무적으로 제3자인 결제대행업체(일명 PG사)를 경유하여 

    카드승인 및 취소처리를 하도록 법적으로 정해져 있습니다. 그러므로 카드결제 취소를 원하실 경우 결제대행사에서 

    취소 처리후 실제 취소 완료시까지 3~7일정도 처리기간이 소요되며, 이 기간이 경과한 후에는 해당 카드사에서 취소여부를

    확인하실 수 있습니다.


    위와 같이 결제대행사에서 취소 후 3~7일정도 후에 카드사에서 실제 승인취소처리되기 때문에 카드대금청구서에는 

    결제대행사에서 취소한 금액이 포함되어 있다 하더라고 고객님의 카드결제일 전날까지 카드사에서 취소처리한다면 

    결제당일 출금되지 않습니다. 결제일 전 7일 이내에 결제대행사에서 취소하게 되는 경우는 영업일 기준 5~7일정도 

    소요되는 관계로 당월에는 출금되고, 익월에 해당 카드사에서 상계(마이너스)처리하여 청구하게 됩니다.

    카드사 마다 약간씩 차이가 있기 때문에 해당 카드사로 문의하시면 보다 정확한 확인이 가능합니다.

[주문/결제/배송] 결제 방법에는 어떤 것이 있나요?
  • 신용/체크카드, 네이버페이, 카카오페이, 삼성페이, PAYCO, Lpay, SSGPAY, KPAY, 

    계좌이체(에스크로), 가상계좌(에스크로) 중에서 선택하실 수 있습니다.


    네이버페이를 통한 결제 시, 네이버페이 자체적으로 적립금 혜택이 제공되며 

    마녀공장의 회원혜택은 제공되지 않으니 이용에 참고해주시기 바랍니다.

[주문/결제/배송] 결제수단을 변경하고 싶어요.
  • 결제수단의 변경은 어렵습니다.

    결제 수단 변경을 원하실 경우에는 [마이페이지] > 주문/배송조회 > 결제확인 > 결제 취소 후 재결제 부탁드립니다. 


    * 취소 신청은 고객님이 신청 방법 경로로 직접 신청이 가능합니다만, 결제 취소 완료는 상담원의 확인이 필요합니다.

    * 고객센터/상담톡/1:1문의 로 남겨주시면 업무 재개후 순차적으로 취소 처리됩니다.

[주문/결제/배송] 현금영수증 또는 세금계산서 발행이 가능한가요?
  • 현금영수증은 현금으로 결제하신 (계좌이체&가상계좌) 제품만 현금영수증 발행 신청이 가능합니다. 

    입금확인 후 영업일 기준 3일 이내 확인 가능합니다.


    * 현금영수증은 [주문서 작성] > 결제수단 선택시 함께 신청이 가능합니다.

[주문/결제/배송] 배송비는 얼마인가요?
  • 실 결제 금액(할인 후 결제금액)이 2만원 이상일 경우 무료로 배송해드립니다.

    그러나 총 결제금액이 2만원 미만일 경우 고객님께서 배송비 2,500원 부담을 해주셔야 합니다.

    2만원 미만 주문건의 경우 배송비 2,500원이 자동으로 부과됩니다.

[주문/결제/배송] 배송기간은 얼마나 되나요?
  • * 평일 기준 오후 2시 이전 입금 확인 주문건의 경우 최대한 당일 출고 진행 되고 있으며, 2시 이후 주문 건은 다음날 출고됩니다. 

      다만, 주문량 또는 제품 입고 일정에 따라 추가 시간이 소요될 수 있는 점 참고부탁드립니다.


    * CJ대한통운 택배사를 통해 평일 기준 2~3일 소요되며, 산간 도서지방은 배송기간이 더 소요될 수 있습니다.

      (주말/공휴일/연휴가 포함되거나 이벤트로 주문 폭주 및 택배사의 사정 등으로 인한 경우 출고 및 배송이 지연될 수 있습니다.)

[주문/결제/배송] 군부대도 배송이 되나요?
  • 마녀공장은 택배사 CJ대한통운만 이용하고 있으며, CJ대한통운 출입 가능한 군부대로 주문해 주시면 받아보실 수 있습니다. 

    간혹, CJ대한통운 택배 출입이 금지되는 군부대가 있기에 주문 전 부대에 출입 가능 여부를 확인하시고 주문 부탁드립니다.


    유의사항

    * 위 내용을 꼭 확인하시어 주문 부탁드리며, 출입 불가로 반송되는 경우 왕복 택배비는 고객 부담입니다.

    * 택배 출입이 불가한 주소일 경우 부득이하게 취소 및 환불로 처리되는 점 양해부탁드리며, 

      택배 수령 주소지의 경우 자택 주소지 기재를 추천드립니다.

[주문/결제/배송] 배송지 및 연락처를 바꾸고 싶은데 가능한가요?
  • 배송지 및 연락처 변경을 원하실 경우 로그인 후 [마이페이지] > 회원정보 수정 페이지에서 변경가능합니다.


    * 주문 후 [마이페이지] 주문/배송조회 결제확인 단계에서 배송정보 변경이 가능합니다.

    * 송장이 출력된 후에는 배송지 및 연락처 변경이 어려우니 양해부탁드립니다.

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