화장품 이상 반응은 제품에 함유된 성분 중 일부가 맞지 않는 경우에 일어날 수 있는 제품 자체 품질 문제로는 볼 수는 없습니다. 이 외에 신체리듬 변화, 계절적인 요인, 외부조건 변화 등으로 인해서도 이와 같은 불편을 겪게 될 수 있습니다. 화장품으로 인한 이상인 경우에는 제품 사용을 중단하시면 점차 원래 피부 상태로 돌아오게 됩니다. 화장품을 사용 후 불편을 겪고 계시다면 우선 제품 사용을 중단 부탁드립니다.
자세한 문의 및 상담은 마녀공장 고객센터 또는 1:1문의로 연락주시면 안내 및 도움드리겠습니다.
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상품 입고 일정 및 재고 수급 상황 등에 따라 일부 상품의 출고가 지연되거나, 재고 부족으로 인한 취소가 발생될 수 있습니다. 고객 여러분의 너른 양해와 사과의 말씀드립니다.
이 경우 아래와 같은 기준으로 문자 안내 도움드리고 있습니다.
- 재고 부족으로 인한 미출고 진행시 유선/SMS 으로 안내 도움드리고 있습니다. - 유선/SMS으로 안내 진행하였으나 별도 회신의 없을 경우, 취소 처리 진행됩니다. - 휴대폰 결제/무통장입금 결제 건의 경우 환불을 위한 고객님의 계좌 정보가 필요합니다. 반드시 마녀공장 고객센터를 통하여 계좌 정보 접수 부탁드립니다.(1:1 문의게시판)
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고객님의 개인금융정보 보호를 위하여 온라인 쇼핑몰에서는 의무적으로 제3자인 결제대행업체(일명 PG사)를 경유하여 카드승인 및 취소처리를 하도록 법적으로 정해져 있습니다. 그러므로 카드결제 취소를 원하실 경우 결제대행사에서 취소 처리후 실제 취소 완료시까지 3~7일정도 처리기간이 소요되며, 이 기간이 경과한 후에는 해당 카드사에서 취소여부를 확인하실 수 있습니다.
위와 같이 결제대행사에서 취소 후 3~7일정도 후에 카드사에서 실제 승인취소처리되기 때문에 카드대금청구서에는 결제대행사에서 취소한 금액이 포함되어 있다 하더라고 고객님의 카드결제일 전날까지 카드사에서 취소처리한다면 결제당일 출금되지 않습니다. 결제일 전 7일 이내에 결제대행사에서 취소하게 되는 경우는 영업일 기준 5~7일정도 소요되는 관계로 당월에는 출금되고, 익월에 해당 카드사에서 상계(마이너스)처리하여 청구하게 됩니다. 카드사 마다 약간씩 차이가 있기 때문에 해당 카드사로 문의하시면 보다 정확한 확인이 가능합니다.
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* 취소 신청은 고객님이 신청 방법 경로로 직접 신청이 가능합니다만, 결제 취소 완료는 상담원의 확인이 필요합니다. * 고객센터/상담톡/1:1문의 로 남겨주시면 업무 재개후 순차적으로 취소 처리됩니다.
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현금영수증은 현금으로 결제하신 (계좌이체&가상계좌) 제품만 현금영수증 발행 신청이 가능합니다. 입금확인 후 영업일 기준 3일 이내 확인 가능합니다.
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