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올 겨울, 설렘이 가득한 마녀랜드로 초대합니다.

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02-6013-0855

상담시간

AM 10:00 ~ PM 17:00
(주말 및 공휴일 휴무)

점심시간

PM 12:30 ~ PM 13:30
자주묻는질문
[주문/결제/배송] 묶음배송(합배송) 가능한가요?
  • 마녀공장에서는 실 결제금액 2만원 미만인 경우, 주문 건당 2,500원의 배송비가 자동 부과됩니다. 


    각각 주문 건의 경우 주문번호 기준으로 송장이 별도로 출력되고 있는 시스템으로 묶음배송(합배송)으로

    제품 출고 도움드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다.

[주문/결제/배송] 왜 운송장번호가 조회되지 않나요?
  • 당일 출고 후 운송장 번호를 바로 등록해드리고 있습니다만,

    간혹 고객님들께서 배송 추적 버튼을 눌러 보신 후 택배 배송 조회가 되지 않는다고 

    문의하시는 경우가 있습니다. 


    물품의 출고가 진행되면 택배사에서 전산 작업이 바로 진행되지 않고 늦은 저녁 일괄 진행됨에 따라 

    송장번호 추적은 늦은 오후 또는 다음날 오전 중 배송 조회가 되는 경우가 많습니다.


    이점 양해부탁드립니다.


    운송장 번호가 입력된 후 택배사 지연만 없다면 2~3일 이내에 수령이 가능합니다.

[주문/결제/배송] 주소지 오류로 반송되었는데 어떻게 하나요?
  • 주소지 오기재로 인해서 반송되는 경우 재발송 택배비 5,000원이 발생됩니다. 

    반송된 제품 회수 완료 후 재출고 도움드릴 수 있는 점 참고부탁드립니다.

[제품] 품절된 제품은 언제 입고되나요?
  • 마녀공장에 많은 관심과 사랑을 보내주셔서 감사합니다.


    넉넉한 수량을 준비하였음에도 불구하고 많은 고객님들의 성원에 힘입어 품절을 기록하였습니다.


    다음 재입고까지 시간이 다소 걸릴 수 있으나 빠른 재입고를 위하여 노력하겠습니다.


    입고 일정이 궁금한 상품 상세페이지 이동 후 [재입고알림신청] 배너를 통해 직접 신청해주시면

    제품 입고 후 문자로 입고소식을 만나보실 수 있습니다.

[제품] 화장품은 어떻게 보관하나요?
  • 실온 또는 냉장 보관을 해주시면 됩니다.


    실온 보관의 경우 직사 광선을 피해 보관해주세요.


    냉장 보관의 경우 화장품 전용 냉장고(10 ~ 15℃)에 보관을 해주시는 것이 좋으며,

    화장품 냉장고에 보관을 했을 경우 다 사용할때까지 보관해주시는 것을 추천드립니다.

    화장품 보관 온도가 자주 변하게 되면 화장품에 이상이 생길 수도 있습니다.


    * 가정용 냉장고의 경우 4℃ 이하로 화장품을 보관하기에는 낮은 온도이므로 추천드리지 않습니다.

[제품] 화장품 전성분은 어떻게 확인하나요?
  • 각 제품 상세 상단 전성분 [보러가기>] 클릭하시면 확인 가능합니다.

[제품] 화장품의 사용기한은 어떻게 되나요?
  • 제품 개봉 전 사용기한은 제품마다 상이하며 각 제품 상세페이지 상단에 기재되어 있습니다.

    개봉 후에는 12개월 이내에 사용해 주시는 것이 가장 좋습니다.


    단, 사용 기간이 명시되어 있는 제품의 경우 개봉 여부와 관계없이 제품 유효기간이므로 

    기간 내 사용하여 주시기 바라며, 사용 기한이 남았있더라도 고온 및 저온, 직사광선에

     노출되는 장소에서 보관은 피해주시길 권해드립니다.

[교환/반품/환불] 제품 개봉했는데 교환이 가능한가요?
  • 제품을 이미 개봉한 경우에는 교환 및 반품이 불가합니다.


    다음의 경우에도 교환/반품이 되지 않으니 반드시 참고하여 주시기 바랍니다.

    ­- 상품을 사용한 경우

    ­- 제품 개봉 혹은 외부포장을 훼손하여 사용가치가 떨어진 경우

    -­ 상품설명에 기재한 사용시 주의사항을 지키지 않은 경우

    -­ 제품케이스를 열며 내용물이 훼손되거나 묻어나 경구(메이크업, 크림 종류)

    -­ 반품시 포장 불량으로 상품이 되돌아오는 중에 훼손된 경우

    ­- 주문 제품과 함께 제공된 사은품을 사용하거나 분실한 경우

[교환/반품/환불] 환불은 어떻게 받죠?
  • 결제 방법에 따른 환불 소요 기간은 다음과 같습니다.


    1. 카드결제 : 카드사에 따라 취소/반품완료일로부터 영업일 기준 약 3~7일 정도 소요됩니다.

    2. 에스크로 무통장/가상계좌 : 취소(환불진행) 반품완료일로부터 영업일 기준 약 2~3일 정도 소요됩니다.

    3. 휴대폰결제 : 결제 당월 취소 시 휴대폰 결제금액에 반영되며, 익월 취소 건 부터 기재해주신 계좌로 환불진행됩니다.(계좌로 환불 시 환불 등록 후 영업일 기준 약 2~3일 정도 소요)

    4. 포인트

    1) 포인트로만 결제한 경우 취소완료 후 바로 복원

    2) 카드와 포인트 혼합 결제인 경우 : 취소완료 후 바로 복원

    3) 가상계좌와 혼합 결제인 경우 : 환불 진행 등록 > 영업일 1~2일 후 취소 완료 > 순차적으로 계좌 입금 진행되며 환불완료 후 복원

    5. 할인쿠폰 : 환불완료시 쿠폰 사용기한 내에는 복원됩니다. (사용기한 경과 시 별도 복원되지 않습니다)

[교환/반품/환불] 교환/반품은 어떻게 해야하나요?
  • 교환, 반품 요청 기한은 상품 수령 후 7일 이내 부탁드립니다.

    제품에 하자가 있을 경우 교환/반품은 무료이나 고객님의 귀책 사유(변심, 수령 정보 오류, 배송 중 취소)로 인한 교환/반품의 경우에는 고객님께서 왕복배송비(5,000원)을 부담해주셔야 합니다.


    교환, 반품을 원하시는 경우 아래 순서로 신청하여 주시면 내용 확인 후 도움드리겠습니다.

    1. [마이페이지] > 나의 쇼핑정보 [주문/배송내역] > 주문번호 누른 후 환불접수

    2. [마이페이지] > 나의 활동 [1:1문의] 또는 고객센터로 연락주셔야 회수접수가 가능하니 꼭 연락부탁드립니다.

    3. 회수신청이 접수되면 제품 회수를 위해 배송받으신 주소로 마녀공장 지정 택배사에서(CJ대한통운) 영업일 기준 1~3일내 직접 방문하여 상품을 수거합니다. (반품 사유에 따라 반품배송비가 발생될 수 있습니다)

    4. 회수 상품은 배달완료 및 입고/검수 단계가 진행되어 환불 시간이 소요될 수 있습니다.

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