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올 겨울, 설렘이 가득한 마녀랜드로 초대합니다.

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02-6013-0855

상담시간

AM 10:00 ~ PM 17:00
(주말 및 공휴일 휴무)

점심시간

PM 12:30 ~ PM 13:30
자주묻는질문
[교환/반품/환불] 온라인몰에서 주문한 상품을 취소하려면 어떻게 하나요?
  • 상품 주문 취소를 원하실 경우에는 [마이페이지] > 나의 쇼핑 정보 [주문/배송내역]> 주문번호 클릭 > 결제 취소 신청이 가능합니다.


    * 취소 신청은 고객님이 신청 방법 경로로 직접 신청이 가능합니다만, 결제 취소 완료는 상담원의 확인이 필요합니다.


    * 1:1문의 로 남겨주시면 업무 재개후 순차적으로 취소 처리됩니다.

[교환/반품/환불] 피부 트러블이 생겼어요.
  • 화장품 이상 반응은 제품에 함유된 성분 중 일부가 맞지 않는 경우에 일어날 수 있는 제품 자체 품질 문제로는 볼 수는 없습니다. 이외에 신체리듬 변화, 계절적인 요인, 외부조건 변화 등으로 인해서도 이와 같은 불편을 겪게될 수 있습니다. 화장품으로 인한 이상인 경우에는 제품 사용을 중단하시면 점차 원래 피부 상태로 돌아오게 됩니다. 화장품을 사용 후 불편을 겪고 계시다면 우선 제품 사용을 중단 부탁드립니다. 자세한 문의 및 상담은 마녀공장 고객센터 또는 1:1문의로 연락주시면 안내도움드리겠습니다.

[결제/배송] 미출고 및 배송 지연 시 안내 기준이 어떻게 되나요?
  • 상품 입고 일정 및 재고 수급 상황 등에 따라 일부 상품의 출고가 지연되거나, 재고 부족으로 인한 취소가 발생될 수 있습니다. 

    고객 여러분의 너른 양해와 사과의 말씀드립니다.


    이 경우 아래와 같은 기준으로 문자 안내 도움드리고 있습니다.

    - 재고 부족으로 인한 미출고 진행시 유선/SMS 으로 안내 도움드리고 있습니다.

    - 유선/SMS으로 안내 진행하였으나 별도 회신의 없을 경우, 취소 처리 진행됩니다.

    - 휴대폰 결제/무통장입금 결제 건의 경우 환불을 위한 고객님의 계좌 정보가 필요합니다.

     반드시 마녀공장 고객센터를 통하여 계좌 정보 접수 부탁드립니다.(1:1 문의게시판)

[결제/배송] 카드 취소 했는데 카드 대금 청구서에 반영이 안되어 있어요.
  • 고객님의 개인금융정보 보호를 위하여 온라인 쇼핑몰에서는 무조건 제3자인 결제대행업체(일명 PG사)를 경유하여 카드승인 및 취소처리를 하도록 법적으로 정해져 있습니다.


    그러므로 카드결제 취소를 원하실 경우 결제대행사에서 취소 처리후 실제 취소 완료시까지 3~7일정도 처리기간이 소요되며, 이 기간이 경과한 후에는 해당 카드사에서 취소여부를 확인하실 수 있습니다.


    위와 같이 결제대행사에서 취소 후 3~7일정도 후에 카드사에서 실제 승인취소처리되기 떄문에 

    카드대금청구서에는 결제대행사에서 취소한 금액이 포함되어 있다 하더라고 고객님의 카드결제일 전날까지 카드사에서 취소처리한다면 결제당일 출금되지 않습니다.


    결제일 전 7일 이내에 결제대행사에서 취소하게 되는 경우는 영업일 기준 5~7일정도 소요되는 관계로 당월에는 출금되고, 익월에 해당 카드사에서 상계(마이너스)처리하여 청구하게 됩니다.


    카드사 마다 약간씩 차이가 있기 때문에 해당 카드사로 문의하시면 보다 정확한 확인이 가능합니다.

[포인트 적립] 홈페이지의 포인트 유효기간은 어떻게 되나요?
  • 2019년 6월 30일까지 적립되는 포인트는 유효기간이 없습니다.

    2019년 7월 1일부터 적립되는 포인트는 적립일로부터 1년동안 사용할 수 있습니다.

    단, 포인트 유효기간과 관계없이 휴면 회원 전환 시 보유 포인트는 즉시 소멸됩니다.



    포인트 유효기간 변경 관련 내용은

    홈페이지 우측 상단의 고객센터 -> 공지사항을 통해 더욱 자세하게 안내 도움드리고 있습니다. 참고 부탁드립니다.
[결제/배송] PG 확인요망이란 무엇인가요?
  • PG 확인요망은 고객님께서 결제해주셨지만 PG사에서 결과값을 받지 못하여 PG사에서 확인이 필요한 상태입니다.

    고객센터나 문의 게시판으로 말씀해주시면 꼼꼼하게 확인 도와드리겠습니다.
[기타] 오픈마켓, 중고나라 등에서 구매했는데 어떻게하나요?
  • 현재 네이버 쇼핑, 오픈 마켓과 중고나라 등에서
    마녀공장 제품들이 판매되고 있는 것이 확인되고 있으며
    마녀공장과 전혀 상관없는 개인 판매처를 통해 구매하신 제품에 대한
    교환이나 환불 등과 관련된 부분을 문의(임박하거나 지나버린 사용기한 등) 주시고 요구하시는 경우가 급격히 늘어나고 있습니다.

    마녀공장의 공식 판매처가 아닌 곳에서 구매해주시는 경우
    제품 유통 과정이나 보관 과정을 파악할 수 없기 때문에
    정품인증 및 사후처리 등 도움 드리기 어렵습니다.
    이러한 내용을 잘 모르시고 구매하신 고객님들께서도 황당한 마음이 크실 것으로 생각됩니다.

    마녀공장이 직접 준비하고 선보이는 판매처를 통해 구매해주신 부분에 대해서는
    주문건 (주문내역/주문번호 등) 확인 후 꼼꼼한 도움 드릴 수 있는 점 꼭 참고 부탁드리겠습니다.

    마녀공장에서 노력하여 만든 이미지(컨텐츠)와 상세 내용들이 무단으로 도용되고 있는 부분,
    판매만 진행되고 마녀공장 고객센터 번호 도용, 사용기한 확인이나 사후처리는 나몰라라 되어
    마녀공장을 믿고 구매해주신 고객님들께 본의아니게 불편을 드리고 있는 점 등이
    강력한 대응으로 이어져 더이상 불미스러운 일들이 발생하지 않도록 노력하겠습니다.
    우리 고객님들께서도 이러한 부분 꼭 알아주시고 참고해주셔서 기분좋은 제품 사용에 큰 도움되시기 바라겠습니다.
    문의사항 있으시면 언제든지 저희 고객센터로 연락주시거나 1:1 문의게시판에 글 남겨주시면
    빠르고 친절히 도움드릴 것을 약속드립니다.


    ※ 공식 판매처 ※

    ▷ 마녀공장 공식 홈페이지
    ▷ 메디힐 샵 (메디힐 공식 홈페이지)
    ▷ 네이버 - 뷰티윈도(스마트스토어)
    ▷ GS SHOP
    ▷ CJ ONSTYLE
    ▷ SSG.COM (신세계몰)
    ▷ LF몰
    ▷ 11번가 / G마켓 / G마켓 글로벌 / 옥션
    ▷ 위메프 / 티몬
    ▷ 쿠팡 (*로켓배송)
    ▷ 화해
    ▷ 마켓컬리
    ▷ 무신사
    ▷ 브랜디
    ▷ 스타일 쉐어
    ▷ 카카오 선물하기 / 카카오톡 스토어
    ▷ 올리브영 온라인 및 오프라인 매장
    ▷ 랄라블라 (only 자오담 브랜드)
    ▷ 코스트코

    ★판매정보에 마녀공장 02-6013-0855 확인되는지 꼭 확인 부탁드립니다 (*쿠팡 제외)
[기타] 품절된 상품은 언제 재입고 되나요?
  • 마녀공장에 많은 관심과 사랑을 보내주셔서 감사드립니다.
    넉넉한 수량을 준비하였음에도 불구하고 많은 고객님들의 성원으로 한꺼번에 판매되어 품절되었기에 다음 재입고까지 시간이 다소 걸릴 수 있으나, 빠른 재입고를 위하여 노력할 것을 약속드리며, 품절 된 제품의 상세페이지 상단에서 확인되는 ‘품절상품 재입고 알림신청’ 배너를 통해서 직접 신청해주시면 제품 입고 후 문자로 입고소식을 만나보실 수 있는 점 참고 부탁드리겠습니다.
[기타] 제품 사용순서가 어떻게 되나요?
  • * 화장품의 내용물이 묽은 순서부터 사용을 권해드립니다.

    (ex: 토너/스킨 > 에센스/앰플 > 세럼 > 로션> 크림)

    * 같은 단계의 제품일 경우, 수분 타입 제형감의 제품 사용 후 유분 타입 제형감의 제품 사용을 권해드립니다.

    * 기능성 제품의 경우, 효과를 먼저 보고 싶으신 것을 먼저 활용해주셔도 좋흡니다.

    * 사용순서의 경우 홈페이지 우측 하단의 CS센터 > 제품 사용순서를 통해 더욱 정확하게 확인하실 수 있습니다.

    * 고객님의 선호에 따라서 선택적으로 사용순서를 정하여 사용해주시면 더욱 효과적인 피부케어가 가능하신점 참고 부탁드립니다.



    제품 사용에 관해 궁금하신 부분은 마녀공장 고객센터(02-6013-0855)로 문의주시거나 1:1게시판, 카카오톡을 통해 문의주시면

    친절하고 꼼꼼한 상담 도움드리겠습니다.
[결제/배송] 반품 및 교환절차와 배송비는 어떻게 되나요?
  • 반품/교환 또는 무료배송시 왕복 배송비는 5,000원으로
    상품불량 및 오배송 등의 이유로 반품하실 경우, 반품 배송비는 무료입니다.
     
    단순변심 및 고객님의 사정으로 반품/교환하실 경우, 배송비는 고객님 부담입니다.
     
    *신청방법
    반드시 마녀공장 1:1 게시판 또는 고객센터(02-6013-0855)로 접수하시길 바랍니다.
    교환,반품, 환불은 공정거래 위원회의 표준약관에 의거하여 제품이 배송일로부터 20일 이내( 화장품류 7일) 이내에 교환 및 환불이 가능합니다.
     
    *환불 방법
    반품 및 환불 접수된 상품이 정상적으로 회수 완료된 경우, 아래와 같은 절차로 처리됩니다.
    -신용카드 결제: 카드결제 취소처리 해드리며, 승인취소 확인까지는 카드사별로 영업일 기준 3~5일 소요될 수 있습니다.
    -적립금 결제: 아이디의 적립금으로 즉시 환원 됩니다.


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