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올 겨울, 설렘이 가득한 마녀랜드로 초대합니다.

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상담시간

AM 10:00 ~ PM 17:00
(주말 및 공휴일 휴무)

점심시간

PM 12:30 ~ PM 13:30
자주묻는질문
[교환/반품/환불] 반품 및 교환 신청 기준은 어떻게 되나요?
  • * 교환/반품 가능시점
    -상품을 사용하지 않았거나 포장을 훼손하지 않으셨다면 7일이내에 반품을 신청하실 수 있습니다.
    -본인 과실의 의한 상품 파손 및 오배송의 경우
    -제품 사용 후 부작용이 생긴 경우 : 내용물이 2/3이상 남아있으신 경우에 한해, 증상이 나타난 사진이나 진단서 첨부시(진료비 및 약제비등은 지원되지 않습니다.)
    ※ 상품 불량 및 트러블로 인한 교환 및 반품은 전자상거래법에 의거, 주문날짜로부터 30일이 지나면 반품 및 환불이 불가합니다.
    ※ 피부 트러블로 인한 반품시 꼭 마녀공장 고객센터로 전화주셔야 처리 가능합니다.
    * 반품/교환불가 사유
    - 제품 포장 손상 또는 개봉 및 사용한 경우
    - 배송일로부터 7일이 경과된 경우
    - 마녀공장 공식 판매처에서 구입한 제품이 아니거나 구매내역이 확인되지 않는 경우.
    - 부작용으로 인한 교환 및 반품 요청시 배송일로부터 20일이 지난 경우
    - 왕복 택배비 5,000원이 동봉되지 않은 경우
[결제/배송] 결제 방법에는 어떤 것이 있나요?
  • 신용/체크카드, 네이버페이, 카카오페이, 삼성페이, PAYCO, Lpay, SSGPAY, KPAY, 계좌이체(에스크로), 가상계좌(에스크로) 중에서 선택하실 수 있습니다.
    네이버페이를 통한 결제 시, 네이버페이 자체적으로 적립금 혜택이 제공되며 마녀공장의 회원혜택은 제공되지 않으니 이용에 참고해주시기 바랍니다.


[결제/배송] 현금영수증 또는 세금계산서 발행이 가능한가요?
  • 현금영수증은 현금으로 결제하신 (계좌이체&가상계좌) 제품만 현금영수증 발행 신청이 가능합니다. 입금확인 후 영업일 기준 3일 이내 확인 가능합니다.

    * 현금영수증은 [주문서 작성] > 결제수단 선택시 함께 신청이 가능합니다.


[결제/배송] 배송비는 얼마인가요?
  • 실 결제 금액(할인 후 결제금액)이 2만원 이상일 경우 무료로 배송해드립니다.
    그러나 총 결제금액이 2만원 미만일 경우 고객님께서 배송비 2,500원 부담을 해주셔야 합니다.
    2만원 미만 주문건의 경우 배송비 2,500원이 자동으로 부과됩니다.


[결제/배송] 배송기간은 얼마나 되나요?
  • * 평일 기준 오후 2시 이전 입금 확인 주문건의 경우 최대한 당일 출고 진행 되고 있으며, 2시 이후 주문 건은 다음날 출고됩니다. 다만, 주문량 또는 제품 입고 일정에 따라 추가 시간이 소요될 수 있는 점 참고부탁드립니다.

    * CJ대한통운 택배사를 통해 평일 기준 2~3일 소요되며, 산간 도서지방은 배송기간이 더 소요될 수 있습니다.
    (주말/공휴일/연휴가 포함되거나 이벤트로 주문 폭주 및 택배사의 사정 등으로 인한 경우 출고 및 배송이 지연될 수 있습니다.)


[결제/배송] 군부대도 배송이 되나요?
  • 마녀공장은 택배사 CJ대한통운만 이용하고 있으며, CJ대한통운 출입 가능한 군부대로 주문해 주시면 받아보실 수 있습니다. 간혹, CJ대한통운 택배 출입이 금지되는 군부대가 있기에 주문 전 부대에 출입 가능 여부를 확인하시고 주문 부탁드립니다.

    유의사항
    * 위 내용을 꼭 확인하시어 주문 부탁드리며, 출입 불가로 반송되는 경우 왕복 택배비는 고객 부담입니다.
    * 택배 출입이 불가한 주소일 경우 부득이하게 취소 및 환불로 처리되는 점 양해부탁드리며, 택배 수령 주소지의 경우 자택 주소지 기재를 추천드립니다.


[결제/배송] 배송지 및 연락처를 바꾸고 싶은데 가능한가요?
  • 배송지 및 연락처 변경을 원하실 경우 로그인 후 [마이페이지] > 회원정보 수정 페이지에서 변경가능합니다.

    * 주문 후 [마이페이지] 주문/배송조회 결제확인 단계에서 배송정보 변경이 가능합니다.
    * 송장이 출력된 후에는 배송지 및 연락처 변경이 어려우니 양해부탁드립니다.


[결제/배송] 묶음배송(합배송) 가능한가요?
  • 마녀공장에서는 실 결제금액 2만원 미만인 경우, 주문 건당 2,500원 의 배송비가 자동 부과됩니다. 
    각각 주문 건의 경우 주문번호 기준으로 송장이 별도로 출력되고 있는 시스템으로 묶음배송(합배송)으로 제품 출고 도움드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다.


[결제/배송] 왜 운송장번호가 조회되지 않나요?
  • 당일 출고 후 운송장 번호를 바로 등록해드리고 있습니다만,
    간혹 고객님들께서 배송 추적 버튼을 눌러 보신 후 택배 배송 조회가 되지 않는다고 
    문의하시는 경우가 있습니다. 

    물품이 출고 진행되면 택배사에서 전산 작업이 바로 진행되지 않고 늦은 저녁 일괄 진행됨에 따라 송장번호 추적은 늦은 오후 또는 다음날 오전 중 배송 조회가 되는 경우가 많습니다.

    이점 양해부탁드립니다.

    운송장 번호가 입력된 후 택배사 지연만 없다면 2~3일 이내에 수령이 가능힙니다.


[결제/배송] 주소지 오류로 반송되었는데 어떻게 하나요?
  • 주소지 오기재로 인해서 반송되는 경우 재발송 택배비 5,000원이 발생됩니다. 
    반송 된 제품 회수 완료 후 재출고 도움드릴 수 있는 점 참고부탁드립니다.


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